Política de Privacidade

1. Escopo desta política

Esta Política se aplica às operações da Neo Mind Lab em seu site, formulários, canais de suporte, interações via WhatsApp e experiências que utilizam inteligência artificial.

A definição de controlador e operador para cada atividade de tratamento deve observar as finalidades, os meios essenciais e os contratos aplicáveis. Dúvidas ou pedidos sobre privacidade devem ser encaminhados pelos canais oficiais disponibilizados no site.

2. Dados que podemos tratar

Podemos tratar dados fornecidos por você, como nome, número de WhatsApp, e-mail, informações de contato e mensagens enviadas à equipe. Também podemos registrar informações de consentimento, data e hora da solicitação, origem do contato, versão do aviso aceito e registros técnicos necessários à segurança e ao funcionamento dos canais.

Conversas podem conter informações relacionadas ao bem-estar emocional e, conforme o conteúdo enviado, dados pessoais sensíveis, inclusive dados referentes à saúde. Pedimos que você não envie documentos, senhas, dados bancários ou outras informações que não sejam necessárias para sua solicitação.

3. Finalidades do tratamento

Usamos dados pessoais para responder a solicitações, viabilizar a experiência solicitada, oferecer suporte, registrar consentimentos, proteger os canais, prevenir fraudes, cumprir obrigações legais e exercer direitos em processos administrativos ou judiciais.

Mensagens proativas via WhatsApp são enviadas somente quando houver solicitação da pessoa usuária ou consentimento explícito para essa finalidade. A visita ao site ou o início de uma conversa pela pessoa usuária não autoriza campanhas, contatos futuros ou comunicações promocionais.

4. Bases legais

O tratamento é realizado de acordo com a base legal adequada a cada situação, como procedimentos solicitados por você, cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos, legítimo interesse para segurança dos canais e consentimento quando exigido.

Quando o tratamento envolver dados pessoais sensíveis, aplicaremos uma das hipóteses específicas previstas na LGPD. Quando o consentimento for utilizado, ele será específico, destacado, vinculado à finalidade informada e poderá ser revogado.

5. Fornecedores, compartilhamento e transferências

Podemos utilizar fornecedores necessários à operação, como serviços de hospedagem, segurança, e-mail, atendimento, inteligência artificial e a WhatsApp Business Platform. Esses fornecedores recebem somente os dados necessários à finalidade contratada e devem adotar medidas de proteção compatíveis.

Não compartilhamos informações de uma conversa com outros usuários. Alguns fornecedores podem processar dados fora do Brasil; quando isso ocorrer, a transferência internacional será realizada conforme os mecanismos e garantias previstos na LGPD.

6. Retenção e eliminação

Mantemos os dados pelo período necessário para cumprir as finalidades informadas, atender obrigações legais, prevenir fraudes e exercer direitos. Após esse período, os dados são eliminados ou anonimizados de forma segura, quando aplicável. Registros de consentimento e de retirada de autorização podem ser mantidos pelo tempo necessário para comprovar e respeitar a preferência da pessoa usuária.

7. Seus direitos

Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, portabilidade quando aplicável, informações sobre compartilhamentos e revogação de consentimento, nos limites da LGPD.

Para exercer seus direitos, utilize os canais oficiais de contato disponibilizados no site. Poderemos pedir informações adicionais para confirmar sua identidade e proteger seus dados.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais proporcionais aos riscos para reduzir acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação ou uso indevido de dados pessoais. Nenhuma transmissão ou armazenamento digital é totalmente livre de riscos; por isso, recomendamos que você compartilhe apenas o necessário.

9. Público e limites da experiência

A experiência é destinada a pessoas com 18 anos ou mais. Caso a Neo Mind Lab passe a atender menores de idade, será implementado fluxo específico de proteção e consentimento verificável de responsável legal, conforme a legislação aplicável.

A Neo Mind é uma ferramenta digital de apoio complementar ao bem-estar e à educação emocional. Não oferece psicoterapia, diagnóstico, prescrição, tratamento médico, atendimento psicológico ou atendimento de urgência.

10. Atualizações

Esta Política poderá ser atualizada. Última atualização: 9 de setembro de 2026.